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捷信对金融消费者权益保护的重视，做到“身体力行”。、

金融消费者权益保护事关人民群众切身利益。近年来，相关法律法规及监管要求陆续出台，金融消费者权益保护制度框架基本建立，我国金融消费者权益保护工作不断向前发展。

今年两会期间，金融消费者权益保护仍是代表委员们所关注的重点。在我国进入新发展阶段，聚焦促进共同富裕目标的当下，金融消费者权益保护工作依然承担更多使命。

一直以来，捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）都在践行消费者权益保护工作主体责任，将消费者权益保护纳入公司治理、融入企业文化，并在经营发展战略中贯彻执行，使消保工作覆盖产品设计、营销管理及客户服务等全生命周期，持续履行社会责任。在刚过去的一年中，捷信的消费者权益保护工作更进一步，积极落实相关法律法规要求，建立健全消保机制，强化落实与执行，始终坚守“以客户为中心”的服务理念。

深度开展消保工作，捷信在继续

在具体行动上，捷信近年来积极落实相关法律法规要求，不断开展各项措施与活动，从多维度视角展开，用立体化的参与方式为消费者守护多方位的消保价值。

比如，捷信一直致力于打造全员消保的文化氛围，通过积极开展线上线下多主题的消保培训和活动，加强公司员工对消保相关法律法规的理解和掌握，进一步加强员工消保意识。

再比如，捷信在2022年，坚持通过多样化的宣传形式，将定制化的金融话题通过动漫和在线互动等多种创意形式融入到线上和线下知识讲堂中，向消费者广泛传播金融知识，时刻提示新型金融风险和诈骗行为，增强社会公众金融安全和防骗意识以及自我保护能力。

这样一系列的活动，既覆盖了线上、线下的宣传、参与方式，又覆盖了从内部员工到外部消费者的不同圈层，同时包含了整个社会的参与维度。一边持续扩大活动影响力，一边继续健全和优化消保工作机制。

未来，捷信将继续深耕消保文化，切实维护消费者合法权益。

多维度服务生态环境，捷信有追求

通过多样化金融宣教，加强用户消保和金融安全防护意识，捷信的一系列普及活动已经取得了不错的成果，但是长期战略需要可持续，只发力普及宣教端显然是不够的。

在科技赋能端，捷信通过搭建自动化、智能化的用户反馈处理模型，通过数据分析，定位客户反馈问题的根本原因，从根源上优化业务流程及服务水平，与客户之间形成更良性的互动，致力为消费者提供优质的消费金融服务。

在合作机构业务管理端，捷信不仅加大对催收合作机构开展专项培训，而且还通过AI技术智能质检机器人加强对催收合作机构的质检力度并通过人工复核的方式进一步核查判定，提高质检准确性。

捷信此项措施，无疑加强了对合作机构催收行为的严格监控，持续完善合作机构对消费者权益保护的管理。

对于捷信而言，从科技、以客户为中心和第三方管理多个视角出发，搭建良好的多维度服务生态环境，就是实施消保战略的关键前提。

跨越部门职能鸿沟，锚定远期价值

不断建立健全消保工作机制，强化消保理念，加强各职能部门协调联动，横向配合，纵向传到，各部门齐心协力共同筑牢消保防火墙，是捷信消保工作目标。社会学中有一个目标法则，是指目光越清楚，成效就越显著，对于企业和品牌来说，在相同的时间里，也就能完成更多任务，一步先，步步先。因此，以坚定不移的目标完善和健全消保体制机制建设的重要性不言而喻。

回到捷信自身发展长期实施消保战略，一方面，捷信已经从内到外，从机制建设到落实执行持续打磨消保精神，使得整个消保战略得以一直延伸下去。另一方面，捷信始终践行负责任、有温度的消费者权益保护宣教活动，并收获越来越多用户口碑，打通业务与服务的双向正循环，为捷信创造业务增量。

由此不难预见，捷信将消保战略坚持下去，那么对社会、对企业自身而言，都将意义重大。