一年一度的3·15消费者保护日将至，今年中国消费者协会（下称：中消协）的维权年主题是“提振消费信心”。与往年相比，“提振消费信心”明显具有很强的现实意义，同时也是推动经济社会高质量发展的重要一环。为更好地提振消费信心，营造良好消费环境，维护消费者合法权益，凤凰网财经推出“3·15曝光台”系列报道，聚焦消费者集中投诉的典型案例。

凤凰网财经了解到，中消协在此前公布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示， 2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件，解决915752件，解决率79.5%，为消费者挽回经济损失13.78亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉18032件，加倍赔偿金额453万元。2022年共接待消费者来访和咨询149万人次。

在各类投诉中，中消协提到了医药及医疗用品类投诉较2021年上升了0.45%，在2022年服务大类投诉数据中，投诉量排第九。

打开网易新闻 查看精彩图片

根据中消协公布的案例，2022年12月9日，张先生向重庆市渝中区消费者权益保护委员会（以下简称“渝中区消委会”）投诉称，其在重庆市某药房大坪医院店购买抗原检测试剂，药店销售人员表示，抗原检测试剂不单独售卖，需要和商店内其他药品一起搭售。张先生认为该药店的行为涉嫌违法违规，要求退还购买搭售的药品。经渝中区消委会调解，经营者退还消费者已支付的搭售药品的费用，并且将该案移交渝中区市场监管局调查处理。

此外，在2022年12月26日，消费者刘先生向四川省保护消费者权益委员会（以下简称“四川省消委会”）投诉称，其于2022年12月6日在某平台下单购买了大人和儿童用N95医用防护口罩各100只，在支付成功后商家以受疫情影响、交通不畅等原因拒不发货。在向平台投诉后，被告知该商品己无货并下架，建议取消订单。但消费者发现该商家正在以加价数倍的价格上架同样商品。四川省消委会联系平台后，平台积极督促商家发货，刘先生于12月31日收到口罩。

对于捆绑销售和加价销售的行为，中消协建议，经营者除要严格遵守上述法律法规和相关规定外，还应当强化社会公德，不可逾越道德底线发“疫情财”。消费者在遇到相关问题时，可以及时向消协组织、市场监管部门投诉或举报。

据了解，上市公司鱼跃医疗是一家提供家用医疗器械、医用临床产品及相关医疗服务的公司。疫情期间，指夹式血氧仪等家庭医用设备需求量激增，多家企业的产品供不应求，甚至断货。

彼时，就有消费者称，自己购买的鱼跃医疗血氧仪迟迟不发货，并发现有明显加价情况，“之前官网88购物节实际94元到手，最近涨到299元”，更有第三方销售店铺的价格涨至千元以上。

此后，有消费者发文称，自己购买的鱼跃制氧机在即将抵达时被单方面召回，质疑鱼跃医疗借机涨价。

最终，经查，2022年11月份，鱼跃医疗生产销售型号为YX306的指夹式脉搏血氧仪的生产入库平均成本为43.8元/台（含税，下同），销售给其子公司江苏鱼跃网络科技有限公司（下称“鱼跃科技”）血氧仪的平均价格为100元/台。而到了12月，生产入库平均成本涨至64.4元/台，销售给鱼跃科技血氧仪的平均价格则涨至231.78元/台。

镇江市市场监管局认为，自2022年12月开始，鱼跃医疗利用市场供需紧张状况，在血氧仪生产入库平均成本环比上涨47%的情况下，大幅度提高该产品销售价格，平均销售价格环比上涨了131.78%，销售价格上涨幅度明显高于成本增长幅度，推动了血氧仪市场价格过快、过高上涨，扰乱市场价格秩序。

最终，镇江市市场监督管理局对，鱼跃医疗处以270万元罚款。

在某投诉平台上，一位消费者投诉称，2022年12月14日在康泰医学的专营店花50多元购买后，对方显示未在48小时发货，但之后该产品涨价至150元，该公司把产品发给涨价后购买的客户。

另一位消费者表示，2022年12月13日在某平台以低于半价优惠价格购买康泰血氧仪，该产品于次日恢复原价，购买时显示18日前发货，但到现在迟迟不发货，经多次与客服电话及线上沟通，说疫情原因发不了货，让办理退款。但同事在12月14日以原价购买该产品 已于上个月24日收到。

一年一度的“3·15”即将到来，凤凰网财经始终关注消费者权益保护工作，您在过去一年消费中，您的合法权益是否受到过侵害？维权是否遭遇重重阻碍？如果您有相似的经历，有要投诉的品牌和事件，欢迎评论区留言，一起为“让消费者变得更有尊严”而努力！

打开网易新闻 查看精彩图片